NPS-S
Net Promoter Score da Segurança do Paciente
IPSP
Índice de Percepção em Segurança do Paciente
A ferramenta para medir a percepção dos seus pacientes sobre as 6 metas de segurança do paciente.
Cadastre-se agora e comece a medir o NPS-S e o IPSP da sua instituição, gratuitamente!
NPS-S
O Net Promoter Score (NPS)* é uma ferramenta que tem como objetivo medir o grau de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da sua experiência e satisfação.
*The One Number You Need – Fred Heichheld – Harvard Business Review 2003 / Net Promoter, Net Promoter Score and NPS are registered trademarks of / Fred Reichheld, Satmetrix Systems, Inc., and Bain & Company, Inc.
O que é o NPS – S?
É a metodologia NPS adaptada para avaliar a percepção dos usuários dos serviços de saúde com relação à adesão aos 6 protocolos básicos de segurança do paciente. No NPS-S, somente as perguntas são modificadas, preservando toda a metodologia de cálculo do método original do NPS. A adaptação do NPS para as metas de segurança do paciente foi proposto pela primeira vez por Gullo e Greiner**.
**Patient Experience on International Safety Goals Using Adapted Net Promoter Score – NPS-S. Salvador Gullo Neto and Philip Greiner. Acta Scientific Medical Sciences 5.1 (2021): 51-55.
Exemplo:
Baseado na sua percepção de como a equipe que está te atendendo higieniza as mãos, você recomendaria este serviço de saúde para quem precisa de assistência médica?
O usuário responde a pergunta através de uma escala análogo-visual exemplificada abaixo:
Com base nas respostas obtidas, o escore de NPS-S é calculado através da seguinte fórmula:
Os resultados obtidos com o cálculo do NPS-S são classificados em 4 zonas, no mesmo formato proposto pelo NPS.
Os resultados obtidos com o cálculo do NPS-S são classificados em 4 zonas, no mesmo formato proposto pelo NPS.
Entre -100 e -1
Entre 0 e 49
Entre 50 e 74
Entre 75 e 100
Zona Crítica
Zona de Aperfeiçoamento
Zona de Qualidade
Zona de Excelência
Cada um dos 6 protocolos básicos de segurança do paciente é avaliado separadamente, gerando seu resultado individual de NPS-S.
Isto permite aos gestores de saúde, mensurar a percepção dos pacientes quanto à efetiva execução dos diferentes protocolos básicos de segurança do paciente.
NPS – S Meta 1
Identificar corretamente o paciente.
NPS – S Meta 2
Melhorar a comunicação entre profissionais de saúde.
NPS – S Meta 3
Melhorar a segurança na prescrição, no uso e na administração de medicamentos.
NPS – S Meta 4
Assegurar cirurgia em local de intervenção, procedimento e paciente corretos.
NPS – S Meta 5
Higienizar as mãos para evitar infecções.
NPS – S Meta 6
Reduzir o risco de quedas e úlceras por pressão.
IPSP
Os resultados de NPS-S das 6 metas de segurança do paciente são consolidados em um único índice institucional. O Índice de Percepção em Segurança do Paciente, ou IPSP.
NPS – S Meta 1
NPS – S Meta 2
NPS – S Meta 3
NPS – S Meta 4
NPS – S Meta 5
NPS – S Meta 6
IPSP
ÍNDICE de PERCEPÇÃO em SEGURANÇA do PACIENTE
BENCHMARKING IPSP BRASIL
Índice de Percepção em Segurança do Paciente - IPSP
76%
25 instituições
Período :01/07/2020 a 30/06/2023
18.784 usuários
55.439 avaliações
Índice de Percepção em Segurança do Paciente - IPSP
76%
25 instituições
Período :01/07/2020 a 30/06/2023
18.784 usuários
55.439 avaliações
Entre -100 e -1
Entre 0 e 49
Entre 50 e 74
Entre 75 e 100
Zona Crítica
Zona de Aperfeiçoamento
Zona de Qualidade
Zona de Excelência
BENCHMARKING NPS-S BRASIL
25 instituições
Período :01/07/2020 a 30/06/2023
Meta 1
Identificação correta
NPS - S 63%
Zona de qualidade amostra 13184
Meta 2
Comunicação entre a equipe
NPS - S 66%
Zona de qualidade amostra: 8933
Meta 3
Segurança com medicamentos
NPS – S 84%
Zona de excelência amostra: 8657
Meta 4
Cirurgia segura
NPS - S 85%
Zona de excelência amostra: 8090
Meta 5
Higienização das mãos
NPS - S 86%
Zona de excelência amostra: 8345
Meta 6
Prevenção de quedas e lesões por pressão
NPS - S 81%
Zona de excelência amostra: 8361